Chat-keskustelujen asiakaspalvelujonoyhteenvetoraportti sisältää asiakaspalvelujonon tilastotiedot edustajien ja yhteysottojen osalta.
|
Kenttä |
Kuvaus |
|---|---|
|
CSQ-nimi |
Asiakaspalvelujonon nimi. |
|
Odottavat yhteydenotot |
Keskustelun asiakaspalvelujonossa olevien yhteysottojen määrä. |
|
Hylätyt yhteydenotot |
Niiden asiakaspalvelujonoon keskiyöstä alkaen ohjattujen yhteydenottojen määrä, joihin kukaan edustaja ei ole vastannut. Tämä johtuu joko siitä, että asiakas on päättänyt keskustelun ennen kuin edustaja on ehtinyt hyväksyä sen tai asiakkaan yhteys on katkennut (aikakatkaisun tai verkkohäiriön takia). |
|
Edustajat – Kirjautunut |
Kirjautunut-tilassa olevien edustajien määrä. |
|
Edustajat – Ei valmis |
Ei valmis -tilassa olevien edustajien määrä. |
|
Edustajat – valmis |
Valmis-tilassa olevien edustajien määrä. |
|
Edustajat – osittain varatut |
Osittain varattu -tilassa olevien edustajien määrä. Edustajan tilaksi asetetaan Osittain varattu, kun edustaja ei ole saavuttanut järjestelmänvalvojan määrittämää enimmäismäärää keskusteluistuntoja. |
|
Edustajat – varattu |
Varattu-tilassa olevien edustajien määrä. Edustajan tilaksi asetetaan Varattu, kun edustaja saavuttaa järjestelmänvalvojan määrittämän enimmäismäärän keskusteluistuntoja. |
|
Edustajat – varattu |
Varattu-tilassa olevien edustajien määrä. |
|
Kenttä |
Kuvaus |
|---|---|
Yhteydenotot yhteensä |
Asiakaspalvelujonoon ohjattujen yhteysottojen määrä keskiyön jälkeen. |
| Käsitellyt yhteydenotot |
Asiakaspalvelujonossa keskiyön jälkeen käsiteltyjen yhteydenottojen määrä. Yhteydenotto merkitään käsitellyksi, jos se on yhdistetty edustajaan samalla, kun se on ollut tässä asiakaspalvelujonossa. |